Politique de remboursement


Chez MS HAIR PREMIUM, chaque commande fait l’objet d’une attention particulière afin de garantir des produits de qualité.

En raison de la nature des produits vendus (cheveux naturels, perruques, extensions et prestations personnalisées), les règles suivantes s’appliquent.

Aucun retour ni remboursement

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de personnalisation, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté après validation de la commande.

Cette politique concerne notamment :

  • les perruques,

  • les extensions,

  • les produits capillaires,

  • les articles personnalisés,

  • les prestations de customisation.

Produits personnalisés

Les prestations suivantes sont considérées comme des services personnalisés :

  • customisation de lace,

  • customisation de closure,

  • décoloration,

  • changement de lace,

  • couture wig.

Une fois la commande validée et le travail commencé, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Responsabilité concernant les couleurs

MS HAIR PREMIUM ne pourra être tenue responsable des variations de couleurs ou différences de rendu pouvant apparaître :

  • selon les écrans,

  • selon l’éclairage,

  • ou selon la base capillaire utilisée lors des prestations.

Colis endommagés ou problème de livraison

En cas de colis perdu, ouvert ou endommagé à réception, le client doit contacter :

  • le transporteur,

  • ainsi que notre service client dans les plus brefs délais.

Contact :

Produits défectueux

Si un produit présente un défaut avéré à réception, une étude du dossier pourra être effectuée par notre service client.

Des preuves (photos ou vidéos) pourront être demandées avant toute décision.

Contact SAV

Notre service client répond sous un délai moyen de 24 heures via :